Condiciones del servicio

1. Quiénes y qué

Este contrato es entre Wedonic SLU (Wedonic), con NIF 748385839D y domicilio en Calle ermita 17, inscrita en el V637383, y la empresa o profesional que contrata con ella (el cliente).

Wedonic es una empresa de desarrollo de software y web a medida: hace software a medida, páginas web y tiendas online, aplicaciones web y móviles, integraciones y automatizaciones e inteligencia artificial aplicada, y se ocupa del alojamiento, la seguridad y el soporte. Además, tiene productos propios que se contratan por suscripción; hoy, Wedonic Restaurantes, la plataforma de gestión del restaurante.

2. Solo para empresas y profesionales

Todo lo que ofrece Wedonic es para usarlo en una actividad empresarial o profesional. Al contratar declaras que actúas como empresa o profesional y no como consumidor, por lo que no se aplica la normativa de consumidores (por ejemplo, el derecho de desistimiento de 14 días). A cambio, las cuotas no tienen permanencia: puedes irte cuando quieras (punto 6).

3. Cómo se ordenan estas condiciones

Tienen una parte general (puntos 1 a 13), que vale para todo, y una parte para cada tipo de servicio: la parte A, para los productos propios por suscripción (hoy, Wedonic Restaurantes), y la parte B, para el desarrollo a medida, el alojamiento y el mantenimiento. A cada cliente se le aplican la parte general y la de lo que contrata.

Lo que se acuerde por escrito con un cliente concreto (el alta con lo contratado, una propuesta o un presupuesto aceptados, o un contrato particular) manda sobre estas condiciones en lo que diga distinto. Después, la parte de cada servicio manda sobre la general.

4. Precio, facturas y pago

Los precios no llevan IVA, que se suma al facturar cuando corresponde: no lo llevan las empresas de Canarias, Ceuta y Melilla ni las de fuera de España (a las de otro país de la UE se les factura con su NIF-IVA, válido en VIES, por inversión del sujeto pasivo). Valen los de la tarifa del producto, los del alta o los de la propuesta o el presupuesto aceptados.

Te facturamos cuando lo marca la ley: las cuotas, al empezar cada periodo (aunque aún no se hayan cobrado); el alta, las compras y los pagos a cuenta de un proyecto, al cobrarse; y la entrega de un proyecto, con los pagos a cuenta ya facturados restados. Cada factura te llega por email con su enlace para verla y guardarla en PDF y, si usas uno de nuestros productos, queda en tu panel. Una factura no se cambia ni se borra: si hay que corregirla, se hace una rectificativa.

Para facturarte necesitamos los datos fiscales de tu empresa (razón social, NIF —o NIF-IVA o identificación de tu país— y domicilio fiscal): sin ellos no se puede pagar.

Las cuotas periódicas (las de los productos y las del alojamiento, el mantenimiento o el soporte) se cobran por adelantado al principio de cada periodo. Los proyectos se pagan como diga su propuesta.

Si cambiamos la tarifa de una cuota, te avisamos al menos 30 días antes por email (y en tu panel, si lo tienes); si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que se aplique.

Si el recibo de una cuota no se puede cobrar, te avisamos y lo reintentamos. Mientras tanto el servicio sigue; si tras los reintentos (unas tres semanas) sigue sin pagarse, se suspende hasta que se pague, sin perder tus datos.

5. Lo que haces tú

El cliente da datos ciertos, los mantiene al día y es el responsable de su negocio. Lo propio de cada servicio está en su parte (por ejemplo, la carta y los alérgenos de Wedonic Restaurantes, en el punto A3). En todos, además, responde:

• de quién entra en sus cuentas (paneles, aplicaciones y accesos que le demos): de guardar las contraseñas y los códigos, de quitar el acceso a quien se va y de lo que hace cada persona con su cuenta. Le recomendamos activar el doble factor;
• de lo que publica o sube (textos, fotos, logos, datos) y de tener sus derechos;
• de revisar lo que se genera con inteligencia artificial (textos, traducciones, lecturas de documentos) antes de publicarlo o de usarlo;
• de informar a sus clientes, sus usuarios y su equipo de cómo trata sus datos, con su propia información de privacidad;
• de cumplir lo que la ley le pida a su negocio;
• de usar lo que le damos de forma lícita y sin intentar saltarse sus límites o su seguridad.

6. Sin permanencia, baja y fin del contrato

Las cuotas periódicas (las de los productos y las del alojamiento, el mantenimiento y el soporte) no tienen permanencia: se renuevan solas cada periodo (mes o año, según hayas elegido) y puedes darte de baja cuando quieras, desde tu panel o escribiéndonos. La baja tiene efecto al final del periodo ya pagado, sin más pagos. No se devuelve la parte de un periodo ya empezado, salvo que el servicio no haya funcionado por culpa nuestra.

Un proyecto a medida termina cuando se entrega lo acordado. Cómo se puede terminar antes de entregarse, y qué se paga entonces, lo dice su propuesta (parte B).

Wedonic puede dejar de prestar un servicio de cuota periódica avisando con 30 días. Además, puede terminar cualquier contrato al momento si el cliente lo incumple gravemente (por ejemplo, impago tras la suspensión o uso ilícito).

Al terminar, tienes 30 días para descargar tus datos o pedírnoslos. Después se borran, salvo lo que la ley obliga a conservar, que se guarda bloqueado y se te entrega si lo pides. Lo propio de cada servicio, en su parte (puntos A8 y B6).

7. Propiedad intelectual

Los productos de Wedonic (su código, sus diseños y sus marcas) son de Wedonic. Contratar un producto da derecho a usarlo mientras dure el contrato, no a copiarlo ni a revenderlo.

De quién es lo que se desarrolla a medida y qué puede hacer cada parte con ello, lo dice su propuesta o su contrato particular (punto B5).

Tu contenido (textos, fotos, logos, datos) es tuyo. Nos das permiso para guardarlo, mostrarlo, traducirlo y adaptarlo solo para hacer el trabajo o darte el servicio, mientras dure el contrato. Si nos lo permites expresamente, podremos enseñar tu trabajo como ejemplo.

8. Datos personales

Cuando, para darte el servicio, Wedonic trata datos personales de los que tú eres responsable (los de tus clientes, tus usuarios o tu equipo), tú eres el responsable y Wedonic el encargado del tratamiento, según el Contrato de encargado del tratamiento, que se acepta junto con estas condiciones y forma parte de ellas. Los datos de tu empresa y de las personas con las que trabajamos los tratamos según nuestra Política de privacidad.

9. Confidencialidad

Las dos partes guardan en secreto la información de la otra que no sea pública (precios acordados, datos del negocio, ventas, código, accesos e información técnica), también después de terminar el contrato.

10. Disponibilidad, soporte y cambios

Trabajamos para que nuestros productos y lo que alojamos estén siempre disponibles. Aun así puede haber cortes puntuales o paradas de mantenimiento, que avisaremos con antelación cuando podamos.

El soporte se pide desde el panel («Pedir ayuda»), si lo tienes, o por email, y contestamos lo antes posible. El alcance del soporte de un servicio a medida (horario y tiempos de respuesta) es el de su propuesta.

En nuestros productos por suscripción, el módulo «Asistencia técnica» (opcional, con su precio en la tarifa) da línea directa por teléfono y WhatsApp de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular), salvo festivos nacionales, y sus peticiones van por delante de las demás. Cubre la ayuda en remoto con los montajes, las incidencias y los cambios de configuración de lo que tienes contratado. Fuera de ese horario, lo que nos escribas lo atendemos al empezar el siguiente día laborable. Si para resolverlo hay que ir a tu local, la visita se cobra aparte: 60 € (sin IVA) cada una, más el desplazamiento a partir de 30 km.

Podemos mejorar nuestros productos y cambiar cómo funcionan; si un cambio quita algo importante de lo que tienes contratado, te avisamos con 30 días y puedes darte de baja.

11. Responsabilidad

Wedonic responde de hacer su trabajo y prestar sus servicios con la diligencia de un profesional. Su responsabilidad total por el contrato se limita a lo que el cliente le haya pagado en los doce meses anteriores al hecho, y no incluye el lucro cesante ni los daños indirectos. Estos límites no se aplican si hay dolo o negligencia grave, ni a lo que la ley no permita limitar.

Ninguna de las partes responde de lo que no pueda evitar (fuerza mayor): caídas generales de internet o de la luz, catástrofes, ataques que no se pudieran prevenir o decisiones de las autoridades.

12. Cambios en estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones, te avisamos por email (y en tu panel, si lo tienes) al menos 30 días antes, y te pediremos que las aceptes. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que se apliquen, sin coste.

13. Avisos, ley y tribunales

Las comunicaciones del contrato se hacen por email (al de tu cuenta, al de facturación o al de contacto del proyecto) y, si lo tienes, en tu panel.

Se aplica la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de Wedonic SLU.

Parte A · Productos propios por suscripción

Esta parte se aplica a los productos propios de Wedonic que se contratan por suscripción. Hoy hay dos: Wedonic Restaurantes (A1 a A8) y Wedonic Belleza (A9 a A13). Cuando haya otros, cada uno tendrá aquí su apartado.

A1. Wedonic Restaurantes: qué es y cómo se contrata

Wedonic Restaurantes es una plataforma en la nube para gestionar restaurantes: carta digital por QR, avisos al camarero, pedidos desde la mesa, comandero, pantallas de cocina, sala, caja con ticket legal, pagos desde el móvil, web de reservas y asistencia técnica, entre otros módulos.

El cliente contrata por local los módulos que elige. Lo que tiene contratado, su precio y sus límites se ven en su panel, en «Tu plan».

Trabajamos para que, si se cae internet en el local, lo que se haga se guarde en los aparatos y se suba al volver la conexión. Mientras dura el corte, a los aparatos del local no les llega lo que viene por internet (los pedidos y los avisos desde el QR) ni las comandas de otros aparatos (por ejemplo, a la pantalla de cocina). Lo guardado en un aparato se pierde si se borran sus datos (o los del navegador) antes de que se suba.

A2. Cuota y cambios de módulos

Los precios son por local y mes, según la tarifa o la propuesta que aceptaste, y se cobran por adelantado con tarjeta o domiciliación bancaria, a través de una pasarela de pagos.

Tu carta y tus QR se activan cuando se confirma el primer cobro (o cuando Wedonic lo active, si así se acordó).

Si compras un módulo desde tu panel, ese día se cobra solo la parte proporcional hasta el fin de tu mes, en un recibo aparte y con la forma de pago que tienes guardada, y desde tu siguiente recibo la cuota ya lo lleva. Si el banco rechaza ese cobro, el módulo no se activa.

Los cambios que hace Wedonic en lo que tienes contratado (cuando nos lo pides) o en la tarifa (con el aviso del punto 4) valen desde tu siguiente recibo, sin cobros ni abonos a mitad de periodo, y te avisamos por email de la cuota nueva. Una baja, de un módulo o del servicio, tiene efecto al final del periodo ya pagado (punto 6).

El montaje, la formación y el material (placas, soportes, aparatos) se cobran aparte, según su presupuesto.

A3. Tu carta y tu negocio

Además de lo del punto 5, el restaurante responde:

• de que su carta sea cierta: platos, precios (con los impuestos incluidos, como exige la ley a los precios que ve el consumidor) e ingredientes;
• de los alérgenos: el Reglamento (UE) 1169/2011 y el Real Decreto 126/2015 obligan al restaurante a informar de ellos. La carta solo enseña los que el restaurante marca y confirma; los que no confirma salen como «pregunta al personal». La plataforma nunca los deduce ni los inventa;
• de revisar las descripciones, las traducciones y lo que se lee de cartas y pizarras con inteligencia artificial antes de publicarlo;
• de los códigos de los aparatos de su personal: de guardarlos y de renovarlos o quitarlos cuando alguien se va;
• de informar a sus clientes y a su equipo de que usa la plataforma (la plataforma le da un aviso legal y una información de privacidad en su carta, con sus datos);
• de seguir teniendo lo que la ley le pida además (hojas de reclamaciones, carteles obligatorios, licencias…).

A4. Caja y ticket legal (VERI*FACTU)

El módulo de caja emite tickets y facturas con el sistema VERI*FACTU (Real Decreto 1007/2023): cada registro de facturación se envía a la Agencia Tributaria. Wedonic es el productor del programa: firma su declaración responsable, que tienes en el propio programa (en tu panel, Ajustes → «Declaración responsable», y en la caja) y en wedonic.com/declaracion-responsable. Los registros de facturación no se pueden borrar ni cambiar: se anulan o se rectifican, como manda la ley.

Wedonic envía los registros a la Agencia Tributaria en nombre del restaurante, con la representación que este le otorga con el modelo oficial de la Agencia Tributaria (Resolución de 18 de diciembre de 2024). La representación se puede revocar en cualquier momento; sin ella, no se pueden enviar.

Un local solo pasa a real cuando lo hace Wedonic, y solo con todo en regla: que esté en territorio común (en el País Vasco, Navarra, Canarias, Ceuta y Melilla va por otro sistema, que aún no ofrecemos), sus datos fiscales, su representación firmada y el envío a la Agencia Tributaria conectado. Hasta entonces, su caja no cobra con ticket legal. Las pruebas solo se hacen en las cuentas de pruebas de Wedonic, cuyos tickets no tienen validez fiscal.

El restaurante sigue siendo el obligado tributario: responde de que los datos de sus ventas sean correctos y de declarar sus impuestos.

Sin internet, cada caja sigue emitiendo tickets, en su propia serie, y los envía al volver la conexión.

A5. Pagos de tus clientes desde el móvil

Para cobrar desde la carta (tarjeta en el móvil, Bizum…) el restaurante conecta su propia cuenta en la pasarela de pagos y acepta sus condiciones. El dinero va directo de su cliente a esa cuenta: nunca pasa por Wedonic. Las comisiones de la pasarela, las devoluciones y los contracargos son entre el restaurante y la pasarela.

A6. Inteligencia artificial

La plataforma usa inteligencia artificial para traducir, proponer textos, leer cartas y pizarras, poner voz a los platos y responder en la carta (el asistente). El asistente dice a quien le escribe que es una inteligencia artificial, solo usa la información de la carta y lo que le enseña el restaurante, y ante una duda de alergias manda preguntar al personal. Puede equivocarse: no sustituye al personal del restaurante. El restaurante puede apagarlo en su panel.

A7. Recomendaciones entre restaurantes

Cada cliente tiene en su panel su enlace para recomendar Wedonic Restaurantes. Si un restaurante se da de alta con ese enlace y paga su primera cuota, los dos tienen un mes gratis: al nuevo se le descuenta su segundo mes y al que recomendó, su siguiente cuota (como mucho, el importe de una cuota mensual de su empresa). No se paga en dinero, no se puede traspasar y solo cuenta una vez por cada restaurante nuevo. Wedonic puede cambiar o terminar el programa avisando en el panel; lo ya ganado se respeta.

A8. Al darte de baja

Tienes 30 días para descargar tus datos desde tu panel o pedírnoslos. Después se borran, salvo lo que la ley obliga a conservar: los tickets, las facturas y sus registros de facturación (cuatro años, o seis como libros de la empresa) y los registros de jornada de tu equipo (cuatro años), que se guardan bloqueados y se te entregan si los pides.

A9. Wedonic Belleza: qué es y cómo se contrata

Wedonic Belleza es una plataforma en la nube para centros de belleza: la web de citas del centro, la agenda, la ficha de sus clientes, la app de su equipo, los recordatorios, la caja con ticket legal, los pagos online de la señal, los consentimientos firmados, los números del negocio y la asistencia técnica, entre otros módulos.

El centro lo da de alta Wedonic: un comercial lo monta con el cliente (su web, sus servicios y su equipo) y, al contratarlo, a su dueño le llega una invitación para entrar en su panel. Lo que tiene contratado, su precio y sus límites se ven en su panel, en «Tu plan».

A10. Cuota y cambios de módulos

Los precios son por centro y mes, según la tarifa o la propuesta que aceptaste, y se cobran por adelantado con tarjeta o domiciliación bancaria, a través de una pasarela de pagos. La cuota de la base incluye un número de profesionales; cada profesional de más suma su precio desde el siguiente recibo.

Desde «Tu plan» puedes añadir un módulo, que se activa al momento y que tu cuota lleva desde el siguiente recibo, o quitarlo, con efecto al final del periodo ya pagado (punto 6): hasta entonces lo sigues teniendo y puedes echarte atrás. Lo que quitas no se borra: si lo vuelves a añadir, está como lo dejaste.

Los cambios que hace Wedonic en lo que tienes contratado o en la tarifa (con el aviso del punto 4) valen desde tu siguiente recibo, y te avisamos por email de la cuota nueva.

Los mensajes de los recordatorios (SMS o WhatsApp) llevan un número incluido al mes, según la tarifa; los de más se cobran a su precio.

A11. Tu centro y tus clientes

Además de lo del punto 5, el centro responde:

• de que su web sea cierta: servicios, precios (con los impuestos incluidos), duración, su política de cancelación y de señal, y las fotos (que sean suyas o pueda usarlas);
• de pedir a sus clientes su permiso expreso antes de apuntar datos de salud (alergias, la prueba del tinte, contraindicaciones), de los consentimientos que les pide firmar (su texto lo pone el centro) y de hacer las fotos de antes y después solo con su permiso;
• de que en un estudio de tatuaje, piercing o micropigmentación se cumpla lo que pida su comunidad autónoma (edad, autorizaciones, higiene y registros);
• de las opiniones que enseña en su web: solo de citas de verdad, y nunca pedidas solo a los clientes contentos;
• de las cuentas de su equipo: de quién entra y de quitar el acceso a quien se va;
• de seguir teniendo lo que la ley le pida además (hojas de reclamaciones, carteles obligatorios, licencias…).

A12. Caja, ticket legal y pagos de tus clientes

La caja de Wedonic Belleza emite sus tickets y facturas con el mismo programa y del mismo modo que la de Wedonic Restaurantes: se aplica todo lo del punto A4 (VERI*FACTU, la declaración responsable, la representación ante la Agencia Tributaria y quién pasa un centro a real).

La señal que piden algunos centros al reservar se paga a la cuenta del propio centro en la pasarela de pagos, como en el punto A5: nunca pasa por Wedonic. Devolverla o quedársela, según su política de cancelación, es cosa del centro con su cliente.

A13. Al darte de baja

Como en el punto A8: tienes 30 días para descargar tus datos desde tu panel o pedírnoslos. Después se borran, salvo lo que la ley obliga a conservar (los tickets, las facturas y sus registros de facturación, y los registros de jornada de tu equipo) y los consentimientos firmados, que se guardan bloqueados y se te entregan si los pides.

Parte B · Desarrollo a medida, alojamiento y mantenimiento

Esta parte se aplica al software a medida, las páginas web y tiendas online, las aplicaciones web y móviles, las integraciones y automatizaciones, los proyectos de inteligencia artificial aplicada, y al alojamiento, la seguridad, el mantenimiento y el soporte que presta Wedonic, también de software que no hizo ella.

B1. Manda la propuesta

Cada trabajo a medida tiene su propuesta o su presupuesto: qué se hace, cómo se entrega, cuánto cuesta y cómo se paga. La propuesta aceptada (o el contrato particular, si lo hay) manda, y estas condiciones completan lo que no diga.

Los plazos, la garantía, la propiedad de lo desarrollado y el alcance del mantenimiento y del soporte son los que fijen la propuesta o el contrato particular. Lo que no esté escrito se acuerda por escrito antes de hacerlo.

B2. Entregas por fases

El trabajo se entrega por las fases que fije la propuesta. Al acabar cada una, el cliente la revisa y dice si está conforme o qué no se ajusta a lo acordado, en la forma y el plazo que diga la propuesta.

B3. Lo que pone el cliente

El cliente pone a tiempo lo que el trabajo necesita: la información, los contenidos, los accesos a sus sistemas y sus decisiones. Las fechas de la propuesta cuentan con ello.

El titular de su web, su tienda o su aplicación es el cliente: responde de lo que publica y vende en ella y de sus textos legales.

B4. Cambios de lo acordado

Lo que no esté en la propuesta (un cambio o algo nuevo) se presupuesta aparte y se hace cuando el cliente lo acepta por escrito.

B5. Propiedad y licencias

De quién es lo que se desarrolla y qué puede hacer cada parte con ello, como diga la propuesta o el contrato particular. Lo que aporta el cliente sigue siendo suyo. Los programas, servicios y recursos de terceros que se usen mantienen su propia licencia.

B6. Alojamiento, mantenimiento y soporte

Son cuotas periódicas: se cobran por adelantado y no tienen permanencia (punto 6). Qué incluyen (copias, actualizaciones, vigilancia, horario y tiempos de respuesta del soporte), como diga la propuesta.

Al terminar, se aplica el punto 6: el cliente tiene 30 días para pedirnos sus datos y sus contenidos, que le entregamos en un formato de uso común; después, se borran de nuestros sistemas (de las copias de seguridad, en su ciclo normal). La entrega del código, como diga la propuesta.